iBill FAQ
Hvad er forskellen på iBill Light og iBill Standard?
Forskellen på disse 2 varianter, er at på iBill Standard er det din kunde som betaler rykkergebyret og renterne. På iBill Light betaler du 25 kr. pr. rykker vi sender ud, og din kunde betaler ikke noget,
Hvordan skifter jeg fra iBill Standard til iBill Light?
Dette kan gøres under indstillinger for alle fremtidige fakturaer på alle dine kunder. Hvis der er en enkelt kunde, du ønsker som skal være på Light i stedet, gør du dette på kunden i kundekartoteket, under rykkerprocedure. Hvis du derimod bare ønsker at skrifte en enkelt faktura, kan du gøre dette når du opretter sagen, eller i afsluttede sager, på plusset ud for fakturaen.
Hvis du er blevet trukket for gebyr af standard priser og du skifter, vil disse gebyr blive tilbageført, og du vil i stedet blive trukket for de 25 kr.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget pengene udenfor iBill?
Hvis du har modtaget pengene kontant fra din kunde, skal du under afsluttede sager, ud for fakturaen det drejer sig om, trykke på plusset og der trykke betalt kontant. Dette er gratis at gøre, og vil stoppe rykkerprocessen og lukke fakturaen.
Hvis der er et udenstående beløb, eks. et rykkergebyr, vil det være dig der kommer til at betale dette.
Hvorfor kan jeg ikke se alle mine kunder i mit kundekartotek?
Hvis der står noget i søgefelterne, vil den kun vise det der indeholder dette. Derfor skal alle søgefelter være blanke, hvis man skal kunne se alle sine kunder, telefoner osv.
Hvordan foregår rykkerproceduren?
Rykkerproceduren foregår således at vi sender en rykker 7 dage efter en fakturas forfald. Derefter går der 10 dage til rykker to, 10 dage senere, en rykker 3 og slutteligt 10 dage efter bliver sagen så udtaget til Inkasso. Når sagen er udtaget til Inkasso, modtager du som bruger, en mail hvori, der står om du ønsker sagen videre til Inkasso. Denne mail har du to dage til at svare på. Inkasso delen er gratis, dog påligges et gebyr fra Inkasso selskabet, hvis en sag stoppes efter den er sat i gang. Dvs. efter den er afsendt til inkasso selskabet. Rykkergebyr og renter bliver pålagt iht. renteloven.
Hvordan får jeg mit logo på mine fakturaer?
Det er ikke muligt selv at op-loade dit logo, du skal derfor mail logoet i formatet 876X166 i jpg format til iBill, så vil det blive sat ind hurtigst muligt.
Hvad gør jeg, hvis der bliver meldt fejl, når jeg prøver at fakturere?
Dette kan være fordi at din kunde ikke er blevet korrekt gemt inde i dit kundekartotek. Gå derfor ind på kunden, og gem dens indstilliger. Prøv derefter at fakturere fakturaen igen.
Er det muligt at ændre faktura nummerserien?
Du kan ændre nummerserien på dine fakturaer under indstilliger - avanceret. Her kan du under næster faktura skrive det ønskede nummer som serien skal starte med, og derefter trykke ændre. Det er altid muligt at ændre serie opad, men vær opmærksom på at nummeret efterfølgende ikke kan ændres nedad bagefter.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget betaling fra en kunde, men ikke ønsker at rykke for beløbet?
I dette tilfælde kan du give en faktura henstand, denne handling er gratis og stopper rykker processen. Dette gør du inde under afsluttede sager, finder fakturaen, og trykker på plusset ud for, hvor du finder knappen tildel henstand. Hvis du efterfølgende ønsker at rykke for beløbet, kan du samme sted gå ind og finde knappen opgiv henstand, og derefter vil rykker processen starte automatisk igen.
Hvad gør jeg hvis jeg har lavet en fejl i fakturaen og ønsker at kreditere den?
I dette tilfælde skal du oprette en kreditnota. Dette gør du ved at finde fakturaen i afsluttede sager, og ud for den klikke på plusset, hvor du kan klikke på opret kreditnota. Her skal du vælge om hele fakturaen - eller kun en del heraf - skal krediteres. Angiv ud for "Beskrivelse" den tekst, du ønsker, der skal stå på kreditnotaen til kunden. Når du har indtastet beløbet der skal krediteres, tryk OK.
Hvad gør jeg hvis jeg ønsker at ændre metoden af afsendelse af fakturaer og rykkere, fra pr. post til pr. email?
Hvis du ikke længere ønsker dine fakturaer og rykkere bliver sendt ud pr. post, skal du under kundens indstillinger udfylde en email adresse og derefter gemme indstillingerne. Herefter vil de automatisk blive sendt til den indtastede mail, og du vil slippe for postgebyret på 10 kr. ex. moms.